Da Ysabel Mora cerchiamo di raggiungere ogni angolo della Spagna.

Se il tuo indirizzo di consegna presenta restrizioni per la spedizione, te lo indicheremo al momento dell'acquisto.

Offriamo un solo metodo di spedizione verso la Spagna peninsulare e le Isole Baleari, al costo di 3,95 €. La spedizione gratuita è disponibile a partire da un importo minimo di acquisto che puoi consultare nella barra superiore del nostro sito.

Il nostro tempo di consegna stimato per la Spagna peninsulare e le Isole Baleari è di circa 48/72 ore lavorative. Ricorda che i nostri corrieri effettuano le consegne indicativamente dalle 08:30 alle 20:30.

* Non effettuiamo spedizioni alle Isole Canarie, a Ceuta, Melilla o Andorra.

Al momento non effettuiamo spedizioni alle Isole Canarie, a Ceuta o Melilla, ci dispiace.

Ysabel Mora continua però ad ampliare gradualmente i propri mercati, affinché sempre più persone possano acquistare i nostri prodotti da diverse parti del mondo.

Tieni d'occhio il nostro sito: siamo in continua evoluzione e, quando raggiungeremo nuovi mercati, troverai qui tutte le informazioni aggiornate.

Hai bisogno di maggiori informazioni? Fai clic qui per conoscere tutti i dettagli sulle spedizioni.

In linea con la nostra crescita continua, Ysabel Mora amplia progressivamente i propri mercati affinché tu possa acquistare i nostri prodotti da sempre più Paesi.

Attualmente puoi effettuare acquisti da:

• Portogallo continentale: tempo di consegna stimato di 48/72 ore lavorative.
• Italia peninsulare e resto d'Europa: tempo di consegna stimato tra 3 e 5 giorni lavorativi, a seconda della zona.

Ricorda che i nostri corrieri effettuano le consegne indicativamente dalle 08:30 alle 20:30.

Per consultare tutte le condizioni di spedizione, compresi i costi e l'elenco completo dei Paesi europei dai quali è possibile acquistare i nostri prodotti, fai clic qui.

*Tieni presente che ogni Paese prevede una fascia di prezzo dei prodotti definita in base al mercato, che verrà applicata alle condizioni specifiche del tuo acquisto.

Attualmente mettiamo a tua disposizione un unico metodo di consegna a domicilio, con tempi stimati di circa 48/72 ore lavorative. Ricorda che i nostri corrieri effettuano le consegne indicativamente dalle 08:30 alle 20:30.

Al checkout vedrai anche un'altra opzione, ma è riservata esclusivamente ai nostri dipendenti: ti chiediamo quindi di non selezionarla.

Fai clic qui per maggiori informazioni sulle nostre spedizioni.

Ci dispiace, effettuiamo consegne solo a domicilio. Se hai difficoltà a ricevere il tuo acquisto a casa, non esitare a contattarci per ricevere assistenza.

Se per te è più comodo, possiamo consegnare il pacco sul tuo posto di lavoro.

Assicurati soltanto che al momento della consegna sia presente una persona di fiducia che possa ritirarlo per te.

Vogliamo fare il possibile per aiutarti a sorprendere una persona speciale nel suo giorno importante, per questo ti offriamo diverse opzioni per preparare il tuo regalo.

Puoi scrivere un messaggio personalizzato, richiedere uno scontrino regalo senza prezzi oppure acquistare un sacchetto in tessuto per confezionare tutto al costo di 2,99 €.

Per indicarci che il tuo acquisto è un regalo, vai al carrello e, in fondo alla pagina, seleziona "È un regalo".
Per permetterci di prepararlo secondo le tue preferenze, non dimenticare di salvare le modifiche: al resto pensiamo noi!

Riceverai un'email con il link di tracciamento quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Consultalo per seguirne lo stato.

Se sei registrato come utente, potrai verificarlo anche nella sezione "Il mio account".

Se il link di tracciamento non mostra ancora informazioni, potrebbe esserci un ritardo nell'aggiornamento; i dati saranno disponibili a breve.

Le nostre spedizioni impiegano circa 48/72 ore lavorative per arrivare, quindi è importante attendere la scadenza di questo periodo.

Per qualsiasi dubbio o richiesta, contatta il nostro team Customer Service: saremo felici di aiutarti.

A seconda dell'importo del tuo acquisto, potrebbero essere applicate spese di spedizione. Puoi consultare tutte le informazioni aggiornate nel seguente link.

Per le spedizioni verso la Spagna peninsulare, le Isole Baleari e il Portogallo continentale, il costo di spedizione può essere pari a 3,95 €.

Per sapere quale importo minimo deve raggiungere il carrello per ottenere la spedizione gratuita, consulta il banner nella parte superiore del nostro sito.

Se il valore del tuo acquisto supera l'importo indicato, la spedizione sarà gratuita!

*Alle Carte Regalo elettroniche non vengono applicate spese di spedizione; tuttavia, se il valore complessivo dei prodotti fisici dell'ordine non raggiunge l'importo minimo, saranno applicate le relative spese di spedizione.

Le nostre spedizioni impiegano circa 48/72 ore lavorative per raggiungere la destinazione.

I tempi di consegna sono stimati in giorni lavorativi. Ciò significa che, se effettui un acquisto di venerdì, durante il fine settimana e/o in un giorno festivo, prepareremo il pacco il giorno lavorativo successivo.

Da Ysabel Mora facciamo sempre il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati. In alcuni casi eccezionali, tuttavia, la data potrebbe subire ritardi per motivi fuori dal nostro controllo.

Ti garantiamo che faremo tutto il possibile per ridurre al minimo questo tipo di situazione.

Ci dispiace che tu non abbia ancora ricevuto il pacco. Per prima cosa, ti consigliamo di verificarne lo stato tramite il link di tracciamento.

Se non trovi il link di tracciamento, è possibile che l'email con cui te lo abbiamo inviato sia stata spostata per errore nella cartella della posta indesiderata o dello spam.

Il link di tracciamento contiene informazioni importanti e può aiutarti a capire perché il pacco non è ancora arrivato.

Se hai già controllato il link di tracciamento e sono trascorse più di 72 ore lavorative da quando il pacco ha lasciato il nostro magazzino, ti consigliamo di contattarci affinché possiamo aprire una segnalazione con il corriere.

Se il corriere ha bisogno di ulteriori informazioni per effettuare la consegna o ha già tentato di consegnare il pacco senza successo perché non era presente nessuno, ti consigliamo di contattarlo direttamente per organizzare quanto prima una nuova consegna o il ritiro.

Se non hai ricevuto un'email con il link di tracciamento, potrebbe significare che il pacco non ha ancora lasciato le nostre strutture.

Contattaci senza esitazione: verificheremo la situazione e cercheremo una soluzione al ritardo.

Se hai ancora dubbi o hai bisogno del nostro aiuto, puoi contattarci via email, Chat o WhatsApp dal seguente link: Customer Service.

Da Ysabel Mora vendiamo molti prodotti destinati al contatto con zone intime e, per motivi igienici, alcuni articoli non possono essere restituiti.

NON possono essere restituiti i seguenti tipi di prodotto:

• Slip/perizomi/culotte
• Boxer e slip da uomo
• Parti inferiori della collezione modellante
• Camice da notte che includono un perizoma
• Completi composti da reggiseno e slip/perizoma
• Prodotti adesivi (copricapezzoli, reggiseni adesivi e simili)
• Calendari dell'Avvento
• Confezioni regalo

Calzini. Possono essere restituiti solo con la confezione originale integra.

Collant e calze. Possono essere restituiti solo con la confezione originale integra, compreso il cartoncino.

Reggiseni e camice da notte per l'allattamento. Possono essere restituiti solo nella confezione originale integra.

Costumi da bagno. I capi mare arriveranno nel tuo ordine con un adesivo igienico che consente di provarli senza che il tessuto entri direttamente a contatto con la pelle. In caso di reso, il prodotto non può essere restituito senza questo adesivo igienico.

Profumi, candele e diffusori a bastoncini. Come qualsiasi altro prodotto, possono essere restituiti solo se non utilizzati e devono trovarsi nella confezione originale.

Tieni presente che Ysabel Mora si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine previsto, resi di articoli indicati come non restituibili nella nostra Politica di reso oppure articoli che non si trovino nelle condizioni originali.

Il termine per effettuare un reso è di 30 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine. Entro questo periodo puoi richiedere il reso e rispedirci il pacco.

Una volta scaduto il termine, non potremo più accettare la restituzione degli articoli.

Per maggiori informazioni fai clic qui.

Ysabel Mora mette a tua disposizione una procedura dedicata per richiedere il reso in modo semplice e rapido dal nostro sito.

Se sei registrato sul sito, accedi a Il mio account e fai clic sul link "Restituisci prodotti" a destra dell'ordine che vuoi restituire.

Se non sei registrato e hai effettuato l'acquisto come ospite, non potrai accedere all'account. In questo caso dovrai gestire il reso da questo link.

La procedura è intuitiva e facile da seguire. Una volta ricevuta l'etichetta di reso, dovrai solo recarti presso l'ufficio Correos più vicino e consegnare il pacco.

Ricorda: il primo reso per ciascun ordine è gratuito! Se avrai bisogno di effettuare un secondo reso relativo allo stesso ordine, i relativi costi saranno a tuo carico.

Per maggiori informazioni, fai clic sul seguente link.

Ysabel Mora mette a tua disposizione una procedura dedicata per richiedere il reso in modo semplice e rapido dal nostro sito.

Se sei registrato sul sito, accedi a Il mio account e fai clic sul link "Restituisci prodotti" a destra dell'ordine che vuoi restituire.

Se non sei registrato e hai effettuato l'acquisto come ospite, non potrai accedere all'account. In questo caso dovrai richiedere il reso da questo link.

I resi da Portogallo, Italia e resto d'Europa vengono gestiti tramite UPS e i relativi punti di consegna. Ti invieremo un'email con l'etichetta di reso, che dovrai applicare al pacco prima di portarlo al punto UPS più vicino.
*A seconda del Paese, UPS offre anche la possibilità di prenotare un ritiro, così non dovrai spostarti. Per richiederlo, accedi al sito ufficiale UPS del tuo Paese e vai alla sezione Spedizioni.

Ricorda: il primo reso per ciascun ordine è gratuito! Se avrai bisogno di effettuare un secondo reso relativo allo stesso ordine, i relativi costi saranno a tuo carico.

Per maggiori informazioni, fai clic sul seguente link.

Al momento non offriamo la possibilità di cambiare taglia, colore o articolo. Se non sei soddisfatto di ciò che hai ricevuto, puoi effettuare un nuovo ordine e restituirci i prodotti che non desideri tenere, purché siano idonei al reso.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto non appena il pacco arriverà e sarà elaborato dal nostro magazzino.

Per maggiori informazioni sui resi, fai clic qui.

Il primo reso effettuato per ciascun ordine è gratuito. In questo caso ti forniremo l'etichetta del corriere necessaria per rispedire il pacco alle nostre strutture.

Se richiedi ulteriori resi relativi allo stesso ordine, ti forniremo comunque l'etichetta necessaria, ma i costi verranno detratti dall'importo da rimborsare:

• Resi dalla Spagna: 3,95 €
  
• Resi da fuori della Spagna: 10,95 €

*Se l'ordine non raggiunge l'importo minimo per la spedizione gratuita e sono state pagate spese di spedizione, tali spese non verranno rimborsate in caso di reso.

Se la tua carta non è più attiva ma il conto bancario associato è ancora aperto, non ci saranno problemi.

La tua banca riceverà la disposizione di rimborso e la elaborerà affinché l'importo venga accreditato direttamente sul tuo conto entro un massimo di 5 giorni lavorativi da quando effettuiamo il rimborso.

Se trascorso questo periodo non riesci a individuare il rimborso, oppure se anche il conto associato è stato chiuso, contatta il nostro team Customer Service: faremo tutto il possibile per aiutarti.

Per sapere se il pacco è già arrivato al nostro magazzino, puoi utilizzare il numero di tracciamento presente sull'etichetta di reso e verificarne lo stato sul sito del corriere che sta riportando il pacco alle nostre strutture.

Tieni presente che il reso può impiegare circa 5 giorni lavorativi per arrivare.

Una volta elaborati gli articoli, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuto rimborso.

In caso di qualsiasi dubbio, puoi contattare il nostro team Customer Service e ti aiuteremo al più presto.

Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 5 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il pacco, tempo necessario al nostro team di magazzino per elaborare gli articoli.

Se, dopo il controllo, viene confermato che gli articoli non sono stati manomessi e si trovano nelle condizioni originali, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e te lo comunicheremo via email.

Ricorda di controllare anche la cartella della posta indesiderata o dello spam, nel caso in cui la notifica sia stata archiviata lì per errore.

Non hai ancora ricevuto il rimborso e il termine è già trascorso? Contatta il team Customer Service: saremo felici di aiutarti.

Riceverai l'importo del reso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Nell'email che ti invieremo per comunicarti il rimborso potrai verificare il metodo di pagamento utilizzato e altri dettagli utili.

**Se hai utilizzato una Carta Regalo per effettuare l'acquisto, rimborseremo innanzitutto l'importo sulla Carta Regalo. Se l'importo totale da rimborsare supera il valore pagato con la Carta Regalo, la parte restante verrà accreditata sul metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine.

Se hai utilizzato una Carta Regalo per effettuare l'acquisto, rimborseremo innanzitutto l'importo sulla Carta Regalo. Se l'importo totale da rimborsare supera il valore pagato con la Carta Regalo, la parte restante verrà accreditata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine.

Esempio: effettui un acquisto di 40 € e utilizzi una Carta Regalo da 25 € + una carta di credito per pagare il resto. Vuoi restituire articoli per un valore di 30 €: rimborseremo 25 € sulla stessa Carta Regalo, che potrai riutilizzare per il tuo prossimo acquisto, e 5 € sulla carta di credito usata per completare il pagamento. Il rimborso segue quindi un ordine di priorità: prima la Carta Regalo e poi il metodo di pagamento (carta di debito, carta di credito, PayPal, Scalapay, ecc.).

Se riscontri un errore nell'importo del rimborso, contatta il nostro team Customer Service e ti aiuteremo a risolverlo.

*Tieni presente che Ysabel Mora si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine previsto, resi di articoli indicati come non restituibili nella nostra Politica di reso oppure articoli che non si trovino nelle condizioni originali.

Dopo aver ricevuto da noi la conferma del rimborso, Scalapay ti invierà un'altra email per informarti.

In caso di rimborso totale:

Le rate già pagate verranno rimborsate sulla carta utilizzata per il pagamento, mentre le rate successive verranno annullate.

In caso di rimborso parziale:

- L'importo del reso verrà innanzitutto detratto dalle rate ancora da pagare, che saranno ridotte o annullate partendo dall'ultima. In questo caso non verrà inviato un rimborso sulla carta.

- Se le rate non sono ancora state pagate, verranno annullate o modificate.

- Se sono già state pagate, verranno rimborsate automaticamente sulla carta utilizzata per il pagamento.

Per maggiori informazioni, fai clic qui per accedere al Centro assistenza Scalapay.

Il primo reso effettuato per ciascun ordine è completamente gratuito e Ysabel Mora sostiene le spese per rispedire il pacco alle nostre strutture. Per farlo, ti forniamo un'apposita etichetta di reso.

Questi costi, tuttavia, sono diversi dalle spese di spedizione dell'ordine.

Come indicato nella sezione Spedizioni e resi del nostro sito, se il valore totale dell'ordine non raggiunge l'importo minimo previsto, dovrai pagare le spese di consegna a domicilio. Queste spese di spedizione non sono rimborsabili.

Ci dispiace, ma non è possibile modificare le informazioni di un acquisto dopo che il pagamento è stato effettuato.

Ciò include l'aggiunta, la rimozione o la sostituzione di articoli e l'applicazione o l'aggiunta di un codice sconto.

Se contatti il nostro team Customer Service, possiamo verificare se l'ordine non è ancora stato preparato e, in tal caso, annullarlo affinché tu possa effettuare nuovamente l'acquisto con le informazioni corrette.

Se hai ricevuto un articolo difettoso oppure uno dei tuoi articoli presenta un difetto dopo un periodo di utilizzo, puoi contattare il nostro team Customer Service attraverso uno qualsiasi dei nostri canali e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Per velocizzare la procedura, avremo bisogno di una foto o di un video in cui sia visibile il difetto, di un'immagine del codice prodotto e del numero del tuo ordine.

Possiamo aiutarti se cambi idea e desideri annullare il tuo acquisto.

Finché l'ordine non è stato ancora preparato in magazzino e non è stato affidato al corriere, possiamo annullarlo e rimborsarti l'intero importo.

Scrivici tramite Live Chat o WhatsApp affinché la tua richiesta venga gestita il prima possibile.

Per scoprire gli altri canali di contatto, fai clic qui.

In questo caso, la restituzione del denaro funziona come qualsiasi altro rimborso da noi emesso.

Noi elaboriamo il rimborso immediatamente, ma è la banca o il fornitore di pagamento a effettuare l'accredito sul tuo conto. I tempi necessari dipendono quindi dalle condizioni stabilite dal relativo intermediario.

Non preoccuparti: in genere il processo non richiede più di 5 giorni lavorativi.

Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro team Customer Service: saremo felici di aiutarti.

Se dopo aver effettuato l'ordine ti accorgi che l'indirizzo di consegna è errato o incompleto, possiamo aiutarti.

Contatta il nostro team Customer Service e cercheremo di risolvere il problema.

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello acquistato, possiamo risolvere il problema.

Se il prodotto è disponibile, ti offriremo una nuova spedizione gratuita dell'articolo corretto. Se invece non abbiamo disponibilità, rimborseremo il valore del prodotto sul tuo metodo di pagamento.

Contattaci e ti spiegheremo come procedere. È importante indicare il numero dell'ordine, il codice dell'articolo che non hai ricevuto e inviarci una foto del prodotto arrivato.

È possibile che, per motivi di disponibilità, non siamo riusciti a includere l'articolo nel pacco. In tal caso dovresti aver ricevuto una nostra email con la relativa comunicazione, oltre al rimborso del prodotto.

Se non trovi alcuna notifica nella posta in arrivo, potrebbe essere stata spostata per errore nella cartella della posta indesiderata o dello spam. Controlla anche lì.

Se, dopo aver verificato, non trovi comunque nessuna nostra comunicazione, ti chiediamo di contattare il nostro team Customer Service affinché possiamo verificare l'accaduto e offrirti una soluzione.

Ci dispiace che tu abbia ricevuto questa email. È successo a causa di un errore nella previsione delle scorte: al momento dell'ordine risultava una disponibilità sufficiente del prodotto, ma durante la preparazione del pacco ci siamo accorti che non era più disponibile.

Se consultando il nostro sito il prodotto risulta nuovamente disponibile, potremmo aver ricevuto un nuovo rifornimento. Se sei ancora interessato all'articolo, puoi effettuare un nuovo acquisto oppure contattare il nostro team Customer Service per maggiori informazioni.

Certamente!

Per salvare tra i preferiti gli articoli che ti piacciono, entra nella pagina del prodotto e fai clic su Aggiungi ai preferiti. Trovare la lista è semplicissimo: la trovi nella parte superiore destra del sito, proprio accanto a Il mio account.

Puoi creare liste personalizzate oppure utilizzare quelle che predisponiamo noi.

Non è necessario creare un account per avere una lista dei preferiti.

Da Ysabel Mora rinnoviamo regolarmente le collezioni e molti articoli escono di catalogo insieme a esse. Tuttavia, alcuni prodotti continuativi vengono riassortiti stagione dopo stagione.

Cerchi un prodotto esaurito? Ti suggeriamo queste opzioni:

- Richiedi una notifica quando tornerà disponibile. Per farlo, fai clic sulla taglia esaurita e seleziona "Avvisami quando disponibile".

- Cerca un articolo simile sul sito. Nella barra di ricerca puoi inserire una descrizione di ciò che stai cercando oppure utilizzare i filtri per tipo di prodotto, colore, taglia e prezzo.

Ci dispiace che l'articolo che hai acquistato sia ora disponibile a un prezzo inferiore. Da Ysabel Mora teniamo conto delle esigenze dei clienti, ma dobbiamo anche adeguare i prezzi alla nostra politica commerciale e alle dinamiche di domanda e offerta; per questo, in alcuni momenti, potresti trovare variazioni di prezzo.

Ciò può avvenire in situazioni specifiche, ad esempio durante saldi, promozioni o Black Friday.

Se non sei soddisfatto del prezzo, puoi sempre restituirci il prodotto (se è previsto il reso) e riceverai il rimborso integrale dell'articolo.

Per cercare un prodotto, segui questi passaggi:

- Accedi alla barra di ricerca nella parte superiore della pagina e digita ciò che stai cercando.

- Utilizza il menu delle sezioni e delle categorie di prodotto nella parte superiore del sito.

- Utilizza i filtri per affinare la ricerca. Li trovi sulla sinistra dopo essere entrato in una categoria di prodotto. Puoi filtrare per: Colori, Stili, Tipo di prodotto, Taglia, Fantasia, Materiale e Altri dettagli.

Da Ysabel Mora vogliamo offrirti gli strumenti migliori per aiutarti a trovare la taglia giusta.

Per questo disponiamo di una guida alle taglie per ciascuno dei nostri prodotti e di uno strumento molto utile chiamato Brafitting.

Abbiamo incluso un video con le istruzioni su come misurarti per ottenere le misure del sottoseno e della circonferenza seno.
Subito dopo troverai tabelle con tutte le misure corrispondenti alle nostre taglie e le equivalenze con altre vestibilità.

Lo strumento ti aiuta a trovare sia la taglia di reggiseno sia quella di top bikini e costume intero, poiché questi prodotti seguono la stessa logica di taglie dei reggiseni.

Da Ysabel Mora sappiamo che a volte trovare la taglia corretta non è semplice. Per questo abbiamo messo a tua disposizione tutte le risorse possibili per rendere la scelta più facile.

Nella pagina di ogni articolo, appena sopra la selezione delle taglie, trovi la guida alle taglie specifica del prodotto.

Per informazioni più complete, mettiamo inoltre a disposizione una Guida alle taglie generale, disponibile nella parte inferiore del sito e nella sezione Aiuto.

Infine puoi utilizzare il nostro strumento Brafitting, che ti aiuta a scegliere la taglia di reggiseno, top bikini o costume intero.

Se hai ancora dubbi, puoi contattare il nostro team Customer Service e saremo felici di aiutarti.

Da Ysabel Mora abbiamo aggiunto a ogni capo un'etichetta specifica con le istruzioni di lavaggio. Puoi consultarle anche nella scheda "Cura" che trovi sotto le immagini di ciascun articolo.

Le nostre raccomandazioni generali per la cura dei capi Ysabel Mora sono le seguenti:

· Leggi l'etichetta con le istruzioni di lavaggio prima di lavare i capi.

· Dividi il bucato in gruppi di capi con caratteristiche di lavaggio simili.

· La temperatura indicata sull'etichetta rappresenta la temperatura massima consentita per evitare di danneggiare il capo. In caso di dubbio, ti consigliamo di lavarlo a una temperatura più bassa.

· Per i costumi da bagno, soprattutto dopo l'uso in piscina, ti consigliamo di risciacquarli immediatamente e strizzarli delicatamente.

· Prima del lavaggio, ti consigliamo di girare i capi al rovescio.

· Evita di utilizzare troppo detersivo.

· Non utilizzare detergenti contenenti candeggina.

· Se l'etichetta non lo consente espressamente, evita l'asciugatrice.

· Non stirare stampe, applicazioni o decorazioni.

· I capi che contengono parti metalliche non devono essere lasciati in ammollo.

Per maggiori informazioni contatta il nostro team Customer Service.

Di seguito trovi l'elenco completo dei metodi di pagamento disponibili per gli acquisti sul nostro sito ufficiale:

• Carte: VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club
• PayPal
• Bizum (ES)
• Metodi di pagamento express: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e Shop Pay
• Pagamento rateale: Scalapay e SeQura
• Multibanco (PT)
• MBWay (PT)
• Giropay (DE)
• Sofort (UE)
• iDEAL (NLD)
• Bancontact (BEL)
• BLIK (POL)
• Trustly (UE)

*Non offriamo il pagamento in contrassegno.

Da Ysabel Mora puoi pagare anche a rate!

Attualmente puoi utilizzare Scalapay o SeQura, in base alle opzioni disponibili al checkout e alle condizioni applicabili al tuo acquisto.

Con Scalapay puoi acquistare e ricevere subito i prodotti pagando l'importo in 3 rate uguali con scadenza mensile. La prima rata viene addebitata quando Ysabel Mora conferma l'ordine, mentre le successive sono programmate a 30 e 60 giorni. Puoi consultare e gestire i pagamenti dall'app Scalapay.

Per maggiori informazioni, fai clic qui.

Con SeQura puoi suddividere il pagamento del tuo acquisto in modo rapido, semplice e sicuro. Seleziona questa opzione al termine dell'ordine e segui i passaggi indicati durante il pagamento. Prima della conferma dell'acquisto, il checkout mostrerà direttamente tutte le condizioni disponibili, compresi importo, scadenze ed eventuali informazioni associate al pagamento. L'approvazione dell'operazione dipende dalla verifica effettuata da SeQura.

Per qualsiasi dubbio sulla gestione dei pagamenti con SeQura puoi consultare il Centro assistenza SeQura.

Tieni presente che questi metodi di pagamento possono essere soggetti a un importo minimo di acquisto e alla verifica del relativo fornitore.

In caso di reso accettato, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se hai pagato con Scalapay o SeQura, la regolarizzazione dell'importo verrà gestita attraverso il metodo selezionato.

Poiché vogliamo che i clienti ricevano gli ordini il prima possibile, l'addebito viene effettuato immediatamente.

Al termine dell'acquisto riceverai un'email di conferma all'indirizzo che ci hai indicato.

Se per qualsiasi motivo la transazione non viene autorizzata, non verrà effettuato alcun addebito.

Per maggiori informazioni, contatta il nostro team Customer Service: saremo felici di aiutarti.

Tieni presente che il pagamento non è stato rifiutato dal nostro sistema, ma dal tuo fornitore di pagamento. È quindi possibile che alcuni dati inseriti al momento del pagamento non siano corretti.
Prima di riprovare, verifica di aver inserito correttamente tutte le informazioni, compreso il codice di sicurezza e la data di scadenza della carta.
Controlla inoltre che l'indirizzo di fatturazione indicato corrisponda a quello associato alla carta che stai tentando di utilizzare.

Se il problema persiste, inserisci i dati di un'altra carta e prova nuovamente.

Ysabel Mora non può ripristinare un ordine dopo che il pagamento è stato rifiutato. Ti consigliamo quindi di effettuare un nuovo acquisto per non perdere il prodotto che ti piace: le scorte possono esaurirsi rapidamente.

In caso di dubbi, contatta il nostro team Customer Service e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Come vedrai nella sezione dedicata al pagamento durante il processo di acquisto, tutte le transazioni sono crittografate per garantirti la massima sicurezza.

Per Ysabel Mora la protezione dei tuoi dati personali e bancari è molto importante: le tue informazioni sono sempre tutelate.

Puoi leggere di più nella nostra Informativa sulla privacy e sicurezza.

Possiamo fornirti noi la fattura! Devi solo contattare il nostro team Customer Service e indicarci le seguenti informazioni:

- Nome e cognome / Ragione sociale dell'azienda da fatturare

- DNI / CIF dell'azienda

- Indirizzo di fatturazione completo

- Numero d'ordine e indirizzo email utilizzato per l'acquisto

Se ti abbiamo già inviato fatture in precedenza, non è necessario comunicarci nuovamente tutti questi dati: saranno già registrati nel nostro sistema.

*Tieni presente che potremo emettere la fattura di acquisto solo dopo la scadenza del periodo previsto per i resi. In questo modo avremo la certezza degli articoli che hai deciso di tenere.

Oltre ai nostri consueti Saldi e alla sezione Offerte del sito, ci piace premiare chi sceglie Ysabel Mora. Per questo attiviamo regolarmente nuove offerte e promozioni di cui potrai approfittare.

Ti sei già iscritto alla nostra Newsletter? Iscrivendoti sarai tra i primi a scoprire tutte le novità e a ricevere sconti esclusivi.

Puoi anche seguirci sui social per restare sempre aggiornato.

Se hai un codice sconto, puoi applicarlo durante l'acquisto, prima di completare il pagamento.

Troverai un campo chiamato "Codice sconto o Carta Regalo": inserisci il codice e fai clic su "Applica" affinché lo sconto venga applicato all'acquisto.

Se per distrazione non sei riuscito ad aggiungere lo sconto, il codice restituisce un errore o hai dubbi su come utilizzarlo, ti consigliamo di contattarci prima di completare l'ordine, perché successivamente non potremo modificarlo.

Sì! Offriamo Carte Regalo elettroniche del valore di 10 €, 25 €, 50 € e 100 €.

Per acquistarne una, usa la barra di ricerca e digita Carta Regalo. Potrai aggiungerla alla Lista desideri o al Carrello come qualsiasi altro prodotto.

Seleziona l'importo desiderato, aggiungila al carrello e completa l'acquisto.

Insieme alla conferma dell'ordine riceverai un'email con le istruzioni per utilizzarla. Le Carte Regalo non hanno scadenza e, poiché vengono inviate via email, puoi inoltrare il messaggio direttamente al destinatario.

Ci dispiace, ma non possiamo emetterle in formato fisico.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di utilizzo, annullamento, reso e rimborso, contatta il nostro team Customer Service.

Sì, certamente. Se hai cambiato idea e vuoi annullare l'acquisto di una Carta Regalo online, devi solo contattare il nostro team Customer Service affinché possiamo elaborare il rimborso.

Se la Carta Regalo è stata acquistata per te da un'altra persona, sarà necessario che sia l'acquirente a contattarci.

Se possiedi una delle nostre Carte Regalo elettroniche, avrai ricevuto un'email con un codice.

Una volta ottenuto il codice, aggiungi al carrello gli articoli che desideri acquistare.

Durante il pagamento troverai un campo chiamato "Codice sconto o Carta Regalo". Inserisci il codice e fai clic su "Applica".

Vedrai l'importo della Carta Regalo applicato come riduzione sul totale da pagare.

Se decidi di restituire gli articoli acquistati con la Carta Regalo, riaccrediteremo il relativo importo sulla stessa Carta Regalo, affinché tu possa riutilizzarlo per acquisti futuri.

Se hai pagato in parte anche con carta di debito o credito, rimborseremo sulla Carta Regalo la quota corrispondente e sulla carta bancaria la parte pagata con quest'ultima.

In caso di dubbi, contatta il nostro team Customer Service.

Per acquistare da Ysabel Mora non è necessario creare un account: puoi effettuare l'ordine come ospite.

Ti consigliamo comunque di registrarti per avere sempre accesso alla cronologia degli acquisti e a tutti i relativi dettagli.

Se acquisti spesso, inoltre, non dovrai inserire nuovamente i tuoi dati a ogni ordine.

Poiché la registrazione non è obbligatoria per acquistare, non influisce sulla ricezione delle nostre comunicazioni: continuerai a ricevere le email promozionali o relative ai tuoi acquisti in base alle preferenze applicabili.

Da Ysabel Mora puoi effettuare un ordine come ospite senza creare un account.

Anche se non è obbligatorio per acquistare, ti consigliamo di registrarti. Potrai accedere alla tua area personale e usufruire di tutti i vantaggi:

- Accesso alla cronologia degli acquisti

- Salvataggio degli indirizzi di spedizione e fatturazione, modificabili quando vuoi

- Salvataggio dei dati di pagamento, che puoi aggiornare o eliminare quando desideri

- Registrazione dei resi con un solo clic!

Registrarsi su Ysabel Mora è semplicissimo: accedi qui e segui questi passaggi:

1. Compila il modulo con i tuoi dati oppure scegli di registrarti con Facebook o Google per inserire automaticamente le informazioni.

2. Conferma di aver letto e accettato le nostre condizioni e l'informativa sulla privacy.

3. Se lo desideri, puoi indicare subito che vuoi ricevere le nostre comunicazioni commerciali.

4. Fai clic su "Crea un account" e riceverai un'email di conferma.

Ora puoi iniziare la tua esperienza Ysabel Mora!

Da Ysabel Mora non è possibile modificare tutti i dati direttamente dall'account. Nella sezione Il mio account puoi modificare soltanto gli indirizzi di spedizione e fatturazione.

Per cambiare email, nome dell'intestatario o preferenze di contatto, dovrai contattare il nostro team Customer Service. Dopo aver verificato la tua identità, accederemo ai dati dell'account e li modificheremo su tua richiesta.

Se desideri modificare, aggiungere o eliminare metodi di pagamento, potrai farlo dalla pagina di pagamento, subito prima di completare un acquisto.

Se hai problemi con l'indirizzo email o la password, segui questi passaggi:

1. Verifica di stare tentando l'accesso con l'indirizzo email e la password utilizzati al momento della registrazione.

2. Se non ricordi la password, puoi reimpostarla facendo clic qui.

3. Non ricordi l'email con cui ti sei registrato su YM? Contatta il nostro team Customer Service e ti aiuteremo.

Potrebbe inoltre essere utile effettuare queste verifiche:

1. Assicurati di non aver bloccato tutti i cookie nelle impostazioni del browser.

2. Verifica che JavaScript sia abilitato nelle impostazioni del browser.

3. Assicurati che nelle preferenze del dispositivo non sia attivo un blocco dei contenuti.

Se il problema non è ancora risolto, contattaci.

Se non ricordi la password o vuoi semplicemente reimpostarla, segui questi passaggi. È molto semplice!

1. Vai alla pagina di accesso tramite l'icona a forma di persona nell'angolo in alto a destra del sito.

2. Fai clic su "Hai dimenticato la password?" e inserisci il tuo indirizzo email.

3. Ti invieremo un'email con un link per reimpostare la password.

Non trovi l'email per reimpostare la password?

1. Controlla la cartella spam.

2. Verifica che l'indirizzo email inserito sia corretto.

3. Se il problema persiste, contatta il nostro team Customer Service.

Da Ysabel Mora ti offriamo la possibilità di disattivare il tuo account o eliminare i tuoi dati personali dai nostri archivi.

Di seguito ti spieghiamo la differenza:

- Disattivare l'account: significa che in futuro potrai recuperare tutte le informazioni contenute nell'account se cambi idea e decidi di tornare. Finché il profilo rimane disattivato non potrai accedere all'account e non riceverai comunicazioni da parte nostra.

- Eliminare i dati personali: elimineremo le tue informazioni personali, come nome, indirizzo, indirizzo email, indirizzo IP e dati di pagamento. I dati non personali, come le informazioni sugli articoli acquistati, la data e l'ora delle vendite e il valore degli ordini, continueranno a essere visibili nei report commerciali.

Se desideri eliminare l'account e non hai mai effettuato acquisti, potremo rimuoverlo completamente dal nostro sistema. Di conseguenza non potrai più accedervi e, se in futuro vorrai avere nuovamente un account Ysabel Mora, dovrai ripartire da zero.

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Dopo il tuo primo acquisto su Ysabel Mora ti chiederemo il consenso per inviarti le email del nostro team marketing, con sconti, promozioni e altre novità.

Se non presti il consenso, riceverai esclusivamente le informazioni relative a ordini e resi.

Se invece hai dato il consenso ma non ricevi le nostre email, segui questi passaggi:

1. Controlla la cartella spam.

2. Verifica che il tuo indirizzo email sia corretto.

3. Contatta il nostro team Customer Service affinché possa modificare le tue preferenze di contatto su richiesta.

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Riceverai automaticamente una comunicazione di conferma della disiscrizione.

Se riscontri questo tipo di problema, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

1. Elimina i cookie e la cache del browser. La maggior parte dei browser permette di farlo dal menu "Strumenti" nella sezione "Cancella dati di navigazione".

2. Riavvia il browser dopo averli eliminati.

3. Se il problema persiste, prova ad accedere da un altro dispositivo o browser.

Come indicato nella sezione Spedizioni e resi: i prezzi dei prodotti e i metodi di spedizione dipendono dal Paese di destinazione.

Ciò significa che i prezzi possono variare da un Paese all'altro. Se accedi al sito spagnolo, potresti quindi visualizzare informazioni non coerenti con il tuo mercato.

Se, dopo aver aggiunto alcuni articoli al carrello, i prezzi cambiano al momento del pagamento, prova a seguire questi passaggi:

1. Assicurati di accedere al sito corretto per il tuo Paese: fr.ysabelmora.com, pt.ysabelmora.com, eu.ysabelmora.com o it.ysabelmora.com.

2. Elimina i cookie e la cache del browser.

3. Se il problema persiste, riavvia il browser e/o prova ad accedere da un altro dispositivo o browser.

*Se il Paese di spedizione è la Spagna, è possibile che lo stesso articolo venga venduto a due prezzi diversi. Verifica le differenti taglie o colori del prodotto.

Per noi è fondamentale proteggere i tuoi dati in ogni momento. Le tue informazioni sono al sicuro con noi e non comunicheremo mai i dati relativi al tuo account e/o ai tuoi ordini a persone diverse da te.

Ogni volta che contatti il nostro team Customer Service, verificheremo la tua identità controllando l'indirizzo email registrato su Ysabel Mora. Se hai effettuato più acquisti, potremo inoltre eseguire verifiche di sicurezza sui dati registrati e su alcuni ordini.

Per informazioni più dettagliate puoi consultare la nostra Informativa sulla privacy e sicurezza.

Non esitare a contattarci in caso di dubbi o se noti attività insolite sul tuo account.

Siamo felici che tu abbia pensato a noi per una possibile collaborazione. Saremo lieti di valutare il tuo profilo!

Scrivici tramite Instagram Direct o Facebook Messenger inviandoci la tua proposta e un link diretto al tuo profilo social.

Se preferisci che le comunicazioni vengano gestite anche via email, puoi lasciarci il tuo indirizzo.

Se vuoi lavorare con noi, inviaci il tuo CV.

Come? Vai alla sezione Lavora con noi in fondo al sito e allega il tuo Curriculum Vitae compilando il modulo che trovi alla fine della pagina, oppure candidati all'offerta che ritieni più adatta al tuo profilo.

La candidatura verrà valutata dal nostro team specializzato e, se il profilo risulterà di interesse, verrai contattato direttamente.

Per qualsiasi domanda puoi scriverci a ysabelmora@ysabelmora.com.

In un mondo sempre più consapevole dell'importanza di una produzione sostenibile e in cui i valori ambientali assumono un ruolo sempre più centrale, Ysabel Mora propone capi pensati per persone diverse e realizzati secondo una prospettiva più responsabile.

In quest'ottica siamo lieti di presentarti lapuresa., una collezione realizzata in cotone biologico certificato GOTS.

La certificazione Global Organic Textile Standard è una delle più riconosciute a livello internazionale e rappresenta una garanzia per una lavorazione tessile attenta all'ambiente e alle persone coinvolte in ogni fase della produzione.

Al momento non disponiamo di una nostra Politica sul benessere animale. Tuttavia, in linea con il nostro impegno a continuare a migliorare, Ysabel Mora presta sempre maggiore attenzione alla responsabilità nei confronti del benessere animale.

Ti presentiamo quindi lapuresa., una collezione realizzata in cotone biologico certificato GOTS.

La certificazione Global Organic Textile Standard è una delle più riconosciute a livello internazionale e rappresenta una garanzia per una lavorazione tessile attenta all'ambiente e alle persone coinvolte in ogni fase della produzione.

Siamo lieti di confermarti che è possibile acquistare all'ingrosso da Ysabel Mora.

Per farlo, accedi a ysabelmora.com e vai nella parte superiore destra della pagina. Fai clic su "Area Professionale" e quindi sulla sezione "Vuoi diventare cliente?".

Compila il modulo di contatto e ti risponderemo il prima possibile.

In caso di dubbi, scrivi a ysabelmora@ysabelmora.com.

Per noi è molto importante impegnarci nella tutela dell'ambiente e nel riciclo. Per questo dedichiamo attenzione affinché il packaging dei nostri prodotti sia sostenibile e rispettoso dell'ambiente.

In linea con la nostra filosofia, riceverai l'ordine in scatole di cartone riciclabile al 100%, che potrai riutilizzare in caso di reso. Adatteremo inoltre le dimensioni della scatola al volume dei prodotti acquistati.

Grazie per l'interesse verso il nostro marchio e per averci proposto il tuo prodotto.
Il nostro team acquisti dispone già di strategie definite per approvvigionarsi in base alle nostre esigenze e, al momento, non sta ampliando il proprio portafoglio fornitori.

Puoi comunque inviare la tua proposta a ysabelmora@ysabelmora.com. Se il team fosse interessato a contattarti, ricorda di indicare i tuoi recapiti.

Oltre a vendere direttamente ai clienti privati tramite il nostro sito ufficiale, Ysabel Mora distribuisce i propri prodotti anche attraverso clienti professionali.

Molti di loro dispongono di un negozio fisico.

Per trovare i punti vendita più vicini a te, accedi al nostro sito e utilizza il Trova negozio disponibile nella sezione Ysabel Mora in fondo alla pagina, inserendo la tua città o il codice postale.

Puoi trovarci anche nel nostro negozio ufficiale presso il Centro Commerciale Bonaire, Valencia.

Se desideri entrare a far parte del nostro progetto imprenditoriale e crescere insieme a noi, puoi diventare partner distributore e vendere i prodotti Ysabel Mora nel tuo negozio.

Compila il nostro modulo e ti contatteremo. Se preferisci, puoi anche scrivere a ysabelmora@ysabelmora.com. Saremo felici di aiutarti!