Spedizione e resi
Da Ysabel Mora cerchiamo di raggiungere ogni angolo della Spagna.
Se il vostro indirizzo di consegna ha delle restrizioni di spedizione, ve lo mostreremo al momento dell'acquisto.
Offriamo un metodo di spedizione solo per la Spagna continentale e le Isole Baleari al costo di 3,95€. Offriamo la spedizione gratuita a partire da un acquisto minimo che potete controllare nella barra superiore del nostro sito web.
I tempi di consegna per la Spagna continentale sono di circa 24-48 ore lavorative.
Per le Isole Baleari, i tempi di consegna sono di circa 48-72 ore lavorative.
* Non effettuiamo consegne nelle Isole Canarie, Ceuta, Melilla o Andorra.
Attualmente non effettuiamo spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta o Melilla, ci dispiace.
Tuttavia, noi di Ysabel Mora stiamo gradualmente ampliando i nostri mercati, in modo che possiate acquistare i nostri prodotti in un numero sempre maggiore di parti del mondo.
Tenete d'occhio il nostro sito web, perché siamo in continua evoluzione e se espanderemo i nostri mercati vi terremo informati!
Avete bisogno di ulteriori informazioni? Cliccate qui per maggiori informazioni sulle nostre spedizioni.
In linea con la nostra continua crescita, noi di Ysabel Mora stiamo espandendo i nostri mercati in modo che possiate acquistare i nostri prodotti da sempre più parti del mondo.
Attualmente è possibile effettuare acquisti da:
- Portogallo continentale: consegna in circa 24-48 ore lavorative.
- Italia peninsulare: consegna in circa 3-5 giorni lavorativi a seconda della zona del territorio.
- Resto d'Europa: circa 48-72 ore lavorative.
Per consultare ulteriori condizioni di spedizione, come i costi e l'elenco dei Paesi europei da cui è possibile acquistare i nostri prodotti, fare clic qui.
*Si prega di notare che ogni paese ha una fascia di prezzo per prodotto stabilita in base al mercato, che applicheremo alle condizioni di acquisto.
Attualmente offriamo un solo metodo di consegna a domicilio, che richiede circa 24-48 ore lavorative.
Al momento del check-out vedrete che abbiamo un'altra opzione, ma è solo per i nostri dipendenti e non potrete selezionarla.
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Siamo spiacenti, consegniamo solo a domicilio. Se avete difficoltà a ricevere il vostro acquisto a casa, non esitate a contattarci in modo da potervi consigliare.
Se è più comodo per voi, possiamo consegnare il pacco al vostro posto di lavoro.
È sufficiente assicurarsi che al momento della consegna sia presente una persona di fiducia per ritirare il pacco.
Vogliamo fare del nostro meglio affinché possiate sorprendere la persona che significa tanto per voi nel suo giorno speciale, quindi vi offriamo le seguenti opzioni per preparare il vostro regalo.
Potete scrivere messaggi personalizzati, indicare che volete un buono regalo in modo che i prezzi non siano visibili o acquistare un sacchetto di stoffa per avvolgere il tutto al prezzo di 2,99€.
Per dirci che il vostro acquisto è per un regalo, basta andare nel carrello e cliccare su "È un regalo" in fondo alla pagina.
Affinché possiamo prepararlo secondo le vostre preferenze, non dimenticate di cliccare su salva e al resto penseremo noi!
Certo che lo facciamo!
Riceverete un'e-mail con un link di tracciamento quando il vostro ordine lascerà il nostro magazzino - date un'occhiata per vedere il suo stato!
Potete anche controllarlo nella sezione "Il mio account" se siete utenti registrati.
Se il link di tracciamento del vostro ordine non mostra alcuna informazione, è possibile che ci sia un certo ritardo nell'aggiornamento, ma presto verranno mostrate ulteriori informazioni.
Le nostre spedizioni impiegano circa 24-48 ore lavorative per arrivare, quindi è importante attendere questo tempo.
In caso di domande o dubbi, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di aiutarvi.
Per ordini superiori a 40€, le spese di spedizione sono gratuite!
Se l'importo dell'acquisto è inferiore a 40€, le spese di spedizione saranno di 3,95€.
*Non vengono applicate spese di spedizione alle carte regalo elettroniche, ma se l'ordine totale di prodotti fisici non supera i 40€ verranno applicate le relative spese di spedizione.
Le nostre spedizioni impiegano circa 24-48 ore lavorative per arrivare a destinazione.
I tempi di consegna sono stimati in giorni lavorativi. Ciò significa che se effettuate l'acquisto di venerdì, durante il fine settimana e/o in un giorno festivo, prepareremo il vostro pacco il giorno lavorativo successivo.
In Ysabel Mora cerchiamo sempre di rispettare i tempi di consegna che promettiamo, tuttavia in alcune occasioni, questa data può essere prorogata per motivi al di fuori del nostro controllo in un determinato momento.
Garantiamo che faremo tutto il possibile per evitare questo tipo di situazioni.
Ci dispiace che non l'abbia ancora ricevuta. A questo punto, la prima cosa che le consigliamo è di controllare lo stato del suo link di monitoraggio.
Se non avete un link di tracciamento, l'e-mail che vi abbiamo inviato potrebbe essere stata archiviata per errore nella cartella della posta indesiderata o dello spam.
Il link di tracciamento mostra sempre informazioni importanti e può darvi un'idea del motivo per cui non avete ancora ricevuto il vostro pacco.
Se avete già controllato il vostro link di tracciamento e sono passate 48 ore lavorative da quando il vostro pacco ha lasciato il nostro magazzino, vi consigliamo di contattarci in modo da poter presentare un reclamo al nostro corriere.
Se il nostro corriere ha bisogno di ulteriori informazioni per potervi consegnare il pacco o se ha tentato la consegna senza successo perché non c'era nessuno ad accettarlo in quel momento, vi consigliamo di contattarlo direttamente in modo da poter organizzare una nuova consegna o ritiro il prima possibile.
Se non avete ricevuto un'e-mail con il link di tracciamento, ciò potrebbe indicare che il vostro pacco non ha ancora lasciato la nostra sede.
Non esitate a contattarci in modo che possiamo esaminare la vostra situazione e offrirvi una soluzione al ritardo.
Se avete ancora dubbi o avete bisogno di aiuto, potete contattarci via e-mail, chat o Whatsapp al seguente link: Servizio Clienti.
Restituzioni e rimborsi
In Ysabel Mora vendiamo molti prodotti che vengono a contatto con le zone intime, pertanto ci sono prodotti che non accettiamo di restituire per motivi igienici.
I seguenti tipi di prodotti non possono essere restituiti:
- Slip
- Slip
- Body (snellenti e non)
- Slip della collezione snellente/sculturante
- Abiti dimagranti con slip intimo
- Prodotti adesivi
Mutandine. Mutandine e calze possono essere restituite solo con la confezione originale intatta, compreso il cartone.
Reggiseni e camicie da notte per l'allattamento. Gli indumenti per l'allattamento possono essere restituiti solo nella loro confezione originale intatta.
Costumi da bagno. I costumi da bagno arriveranno nel vostro ordine con un adesivo igienico, in modo che possiate provarli senza che il tessuto entri in contatto diretto con la vostra pelle. In caso di restituzione, questo prodotto non può essere restituito senza questo adesivo igienico.
*Si prega di notare che Ysabel Mora si riserva il diritto di rifiutare le restituzioni comunicate o inviate dopo la scadenza, le restituzioni di articoli che sono stati indicati nella nostra politica di restituzione come non restituibili o le restituzioni di articoli che non sono nelle loro condizioni originali.
Il nostro periodo di restituzione è di 15 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Entro questo termine è possibile richiedere il reso e rispedire il pacco.
Una volta scaduto questo periodo, non saremo in grado di accettare la restituzione degli articoli.
Per ulteriori informazioni, fare clic qui.
In Ysabel Mora abbiamo una nostra procedura per consentirvi di richiedere il vostro reso in modo semplice e veloce dal nostro sito web.
Se siete registrati sul nostro sito web, basta andare su Il mio account e cliccare sul link "Restituisci prodotti" accanto all'ordine che volete restituire.
Se non siete registrati e avete effettuato l'acquisto come ospiti, non potrete accedere al vostro account. Dovrete invece gestire il vostro reso da questo link.
Il processo è intuitivo e facile da seguire. Una volta che vi avremo inviato l'etichetta di reso, non dovrete far altro che recarvi all'ufficio postale più vicino e consegnare il pacco.
Ricordate che il primo reso che fate per ogni ordine è gratuito! Se dovrete restituire lo stesso ordine una seconda volta, le spese saranno a vostro carico.
Per maggiori informazioni, cliccate sul seguente link.
In Ysabel Mora abbiamo una nostra procedura per consentirvi di richiedere il vostro reso in modo semplice e veloce dal nostro sito web.
Se siete registrati sul nostro sito web, basta andare su Il mio account e cliccare sul link "Restituisci prodotti" accanto all'ordine che volete restituire.
Se non siete registrati e avete effettuato l'acquisto come ospiti, non potrete accedere al vostro account. Dovrete invece richiedere il vostro reso da questo link.
Le restituzioni dal Portogallo saranno gestite da MRW, che ritirerà il pacco al vostro indirizzo. Vi invieremo un'e-mail con l'etichetta di reso e la data in cui MRW ritirerà il pacco.
Normalmente il ritiro avviene il giorno lavorativo successivo alla richiesta di reso.
*È possibile modificare l'indirizzo di ritiro al momento della richiesta.
Le restituzioni dal Resto d'Europa sono gestite da UPS e dai suoi punti di consegna. Vi invieremo un'e-mail con l'etichetta di restituzione per consentirvi di portare il pacco al punto di consegna UPS più vicino.
*A seconda del Paese, UPS offre la possibilità di organizzare un ritiro senza dover viaggiare.
Ricordate che la prima restituzione per ogni ordine è gratuita! Se dovete restituire lo stesso ordine una seconda volta, le spese saranno a vostro carico.
Per maggiori informazioni, cliccate sul seguente link.
Al momento non offriamo la possibilità di cambiare taglia/colore o articolo. Se non siete soddisfatti di ciò che avete ricevuto, potete effettuare un nuovo ordine e rispedirci i prodotti che non desiderate tenere, purché possano essere restituiti.
Vi rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per l'acquisto non appena il pacco arriverà e verrà elaborato nel nostro magazzino.
Per ulteriori informazioni sui nostri resi, fare clic qui.
Il primo reso per ogni ordine è gratuito!
Nel caso in cui dobbiate restituire lo stesso ordine una seconda volta, le spese relative saranno a vostro carico.
*Se non si raggiunge l'importo minimo di acquisto e si devono pagare le spese di spedizione, queste non saranno rimborsate in caso di restituzione.
Se la carta non è più attiva, ma il conto bancario associato è ancora aperto, siamo lieti di informarvi che non ci saranno problemi.
La vostra banca riceverà l'ordine di rimborso e provvederà a farvi pervenire il rimborso direttamente sul vostro conto entro 5 giorni lavorativi da quando abbiamo effettuato il rimborso.
Se non riuscite a trovare il vostro rimborso dopo questo periodo, o se anche il conto associato è stato chiuso , contattate il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per assistervi.
Per sapere se il vostro pacco è già arrivato al nostro magazzino, potete utilizzare il numero di tracciamento sull'etichetta di reso per controllare lo stato del vostro pacco sul sito web del corriere che ce lo restituisce.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari circa 5 giorni lavorativi perché il vostro reso ci raggiunga.
Una volta elaborati gli articoli, vi invieremo un'e-mail di notifica del rimborso.
In ogni caso, per qualsiasi domanda, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza immediata.
Il tempo massimo per il rimborso è di 5 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco ci perviene fino a quando il nostro team di magazzino elabora gli articoli.
Se, dopo averli controllati, viene accertato che non sono stati manomessi e sono nelle loro condizioni originali, elaboreremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto e ve lo comunicheremo via e-mail.
Ricordatevi di controllare la posta indesiderata o lo spam nel caso in cui questa notifica sia stata archiviata per errore.
Non hai ancora ricevuto il rimborso e la scadenza è passata? Contattate il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di aiutarvi.
Riceverete l'importo corrispondente al vostro rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Nell'e-mail che vi invieremo per notificarvi il rimborso potrete verificare quale metodo di pagamento avete utilizzato e altri dettagli informativi.
En el caso de que hayas usado una Tarjeta Regalo para hacer tu compra, te devolveremos primero el importe de la Tarjeta Regalo. Si el importe a devolver, supera la cantidad de la Tarjeta Regalo, el resto del reembolso te llegará al mismo método de pago que usaste para completar el pago del pedido.
Ejemplo: Haces una compra de 40€ y usas una Tarjeta Regalo de 25€ + una tarjeta de crédito para pagar el resto de tu compra. Quieres devolvernos artículos por valor de 30€, entonces nosotros te reembolsaremos los 25€ de vuelta a la misma Tarjeta Regalo para que puedas volver a usarla en tu siguiente compra y 5€ de vuelta a la tarjeta de crédito que usaste para completar la compra. Es decir, que el reembolso te lo devolveremos por orden de prioridad, primero a tu Tarjeta Regalo y luego al método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, Scalapay, etc.).
In caso di errore nell'importo del tuo reso , contatta il nostro Servizio Clienti e ti aiuteremo a risolverlo.
*Si prega di notare che Ysabel Mora si riserva il diritto di rifiutare le restituzioni comunicate o inviate dopo la scadenza, le restituzioni di articoli che sono stati indicati nella nostra politica di restituzione come non restituibili o le restituzioni di articoli che non sono nelle loro condizioni originali.
Una volta ricevuta la conferma del rimborso da parte nostra, Scalapay vi invierà un'altra e-mail per informarvi.
Se si tratta di un rimborso completo:
Le rate pagate saranno rimborsate sulla carta utilizzata per il pagamento e le rate rimanenti saranno annullate.
Se si tratta di un rimborso parziale:
- L'importo del rimborso verrà prima detratto dalle rate non ancora pagate e queste verranno ridotte o annullate a partire dall'ultima rata. Il rimborso non verrà inviato alla carta di credito.
- Se le rate non sono ancora state pagate, verranno annullate o modificate.
- Se sono già state pagate, verranno automaticamente rimborsate sulla carta utilizzata per il pagamento.
Per saperne di più, cliccate qui per accedere al Centro assistenza Scalapay.
Il primo reso effettuato per ogni ordine è completamente gratuito e Ysabel Mora si fa carico delle spese di spedizione del pacco presso la propria sede. A tal fine, vi forniamo un'etichetta di restituzione.
Tuttavia, questi costi sono diversi dalle spese di spedizione.
Come indicato nella sezione Spedizioni e resi del nostro sito web, se il totale del vostro ordine non raggiunge un costo minimo, dovrete pagare per ricevere il vostro pacco a casa. Queste spese di spedizione non sono rimborsabili.
Problemi con l'Ordine
Siamo spiacenti, ma non è possibile modificare le informazioni relative a un acquisto una volta effettuato il pagamento.
Ciò include l'aggiunta/la rimozione o la modifica di articoli e l'applicazione/aggiunta di un codice sconto.
Se contattate il nostro Servizio Clienti, possiamo verificare se l'ordine non è ancora stato preparato e possiamo annullarlo in modo che possiate tornare alla cassa con le informazioni corrette.
Se avete ricevuto un articolo difettoso o se uno dei vostri articoli è difettoso dopo un certo periodo di utilizzo, potete contattare il nostro Servizio Clienti attraverso uno qualsiasi dei nostri canali e vi aiuteremo a risolvere il problema.
Per accelerare il processo, è necessario che ci inviate una foto che mostri il difetto e una foto del prodotto di riferimento, oltre al numero d'ordine.
Possiamo aiutarvi se cambiate idea e volete annullare il vostro acquisto.
Finché un ordine non è ancora stato preparato in magazzino e non è nelle mani del nostro corriere, possiamo annullarlo e fornirvi un rimborso completo.
Basta scriverci tramite la nostra Live Chat o Whatsapp, in modo che la vostra richiesta possa essere gestita al più presto.
Per ulteriori modi di contattarci, cliccate qui.
Il rimborso del denaro in questo caso funziona come qualsiasi altro rimborso che possiamo emettere.
I nostri rimborsi vengono elaborati immediatamente, ma sarà la vostra banca o il vostro fornitore di pagamenti a eseguire il pagamento sul vostro conto. Dipende quindi dai tempi che hanno stabilito per il rimborso dei fondi.
Non c'è da preoccuparsi, perché questo periodo di solito non supera i 5 giorni lavorativi.
Se avete domande in merito, contattate il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di aiutarvi.
Se dopo aver effettuato l'ordine vi siete accorti che il vostro indirizzo di consegna è errato o incompleto, possiamo aiutarvi.
Contattate il nostro Servizio Clienti e vi aiuteremo a risolvere il problema.
Se avete ricevuto un articolo diverso da quello acquistato, possiamo rimediare.
Se disponiamo di scorte, vi offriremo una nuova spedizione dell'articolo in questione a costo zero. Se le scorte sono esaurite, effettueremo un rimborso sul vostro metodo di pagamento.
Contattateci e vi spiegheremo come fare. È importante che indichiate il vostro numero d'ordine, il riferimento dell'articolo che non vi abbiamo spedito e che ci inviate una foto del prodotto che avete ricevuto.
È possibile che, per motivi di magazzino, non siamo stati in grado di includerlo nel vostro pacco.
La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per verificare l'accaduto e offrirle una soluzione.
Se il prodotto è disponibile in magazzino, ve lo invieremo senza alcun costo aggiuntivo. In caso contrario, effettueremo un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Siamo spiacenti di sapere che ha ricevuto questa e-mail. Ciò è accaduto a causa di un errore nelle previsioni di magazzino: quando ha effettuato l'ordine, eravamo consapevoli che le scorte di questo prodotto sarebbero state sufficienti, ma quando è arrivato il momento di preparare il pacco, ci siamo resi conto che non lo avevamo più disponibile.
Se, dopo aver visitato il nostro sito web per verificare l'esaurimento delle scorte, il prodotto appare di nuovo disponibile, è possibile che le scorte siano state ripristinate, quindi non esiti a effettuare nuovamente l'acquisto se è ancora interessato all'articolo o a contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.
Prodotto e dimensioni
Naturalmente!
Per aggiungere ai preferiti gli articoli che vi piacciono, non dovete fare altro che andare sulla pagina dell'articolo e cliccare su Aggiungi ai preferiti. Trovare questo elenco è molto semplice! Si trova in alto a destra del nostro sito, accanto a Il mio account.
È possibile creare elenchi personalizzati o utilizzare quelli creati di default.
Non è necessario creare un account per avere un elenco di preferiti.
In Ysabel Mora cambiamo le collezioni e molti dei nostri articoli vanno di pari passo con esse. Tuttavia, ci sono articoli di continuità che riforniamo collezione dopo collezione.
State cercando un prodotto che non è disponibile in magazzino? Vi suggeriamo le seguenti opzioni:
- Richiedere l'invio di una notifica quando il prodotto è di nuovo disponibile. Per farlo, cliccate sulla taglia esaurita e aprite la voce "Avvisami quando è disponibile".
- Cercare qualcosa di simile sul web. Nella barra di ricerca del nostro sito web potete inserire una descrizione di ciò che state cercando oppure potete utilizzare i nostri filtri per tipo di prodotto, colore, taglia e prezzo.
Siamo spiacenti di sapere che l'articolo che avete acquistato è ora più economico. In Ysabel Mora siamo guidati dalle vostre esigenze, ma dobbiamo anche essere guidati dalla nostra politica di domanda e offerta per modificare le tariffe, quindi ci saranno momenti in cui troverete variazioni nei prezzi.
Questo perché dobbiamo adattarci a situazioni eccezionali, come ad esempio i saldi, le promozioni o il Black Friday.
Se non siete soddisfatti del prezzo, potete sempre rispedirci il prodotto(se consentiamo il reso) e vi rimborseremo completamente.
Se si desidera effettuare una ricerca di prodotti, seguire la procedura seguente:
- Accedere alla barra di ricerca nella parte superiore della pagina e digitare ciò che si sta cercando.
- Utilizzate il nostro menu di sezioni e categorie di prodotti nella parte superiore del sito.
- Utilizzare i filtri per affinare la ricerca. Questi appaiono sul lato sinistro una volta entrati in una delle nostre categorie di prodotti. È possibile filtrare per: Colori, Stili, Tipo di prodotto, Dimensioni, Stampa, Materiale e Altri dettagli.
Noi di Ysabel Mora vogliamo offrirvi i migliori strumenti per trovare la vostra taglia.
Per questo motivo abbiamo una guida alle taglie per ciascuno dei nostri prodotti e un super strumento chiamato Brafitting.
In esso abbiamo incluso un video con le istruzioni su come misurarsi per ottenere le misure del busto e della circonferenza toracica.
Poi troverete delle tabelle con tutte le misure che corrispondono alle nostre taglie e con le equivalenze con altre taglie.
Questo vi aiuterà a trovare la vostra taglia di reggiseno, così come la vostra taglia di Bikini Top / Costume da bagno, dato che vendiamo questi prodotti in base alle taglie di reggiseno.
Noi di Ysabel Mora siamo consapevoli che a volte non è facile trovare la taglia giusta, ed è per questo che ci siamo preoccupati di fornirvi tutte le risorse possibili per facilitarvi questo compito.
Nella pagina individuale di ogni articolo del nostro sito, appena sopra la selezione delle taglie, abbiamo allegato la guida alle taglie specifica per ogni articolo.
Inoltre, per fornirvi informazioni più complete, vi forniamo anche una guida generale alle taglie, che troverete in fondo al sito nella sezione Aiuto.
Infine, c'è uno strumento chiamato Brafitting che vi aiuta a scegliere la taglia del reggiseno, del top del bikini o del costume da bagno.
Se avete ancora dei dubbi, potete contattare il nostro Servizio Clienti, che vi aiuterà a risolverli.
Noi di Ysabel Mora abbiamo aggiunto un'etichetta di lavaggio specifica per ogni capo. Inoltre, è possibile consultarla nella scheda "Cura" che abbiamo allegato appena sotto le immagini di ogni articolo.
Le nostre raccomandazioni generali per la cura dei capi Ysabel Mora sono le seguenti:
· Leggere l'etichetta con le istruzioni di lavaggio prima di lavare i capi.
· Organizzare il bucato per gruppi di capi con caratteristiche di lavaggio simili.
· La temperatura di lavaggio indicata sulle etichette è la temperatura massima consentita per non danneggiare i capi. In caso di dubbio, si consiglia di lavare il capo a una temperatura inferiore a quella indicata.
· Per i costumi da bagno, soprattutto se sono stati utilizzati in piscina, si consiglia di sciacquarli subito dopo l'uso e di strizzarli bene.
· Prima del lavaggio, si consiglia di rivoltarli.
· Evitare di usare troppo detersivo per il lavaggio.
· Non utilizzare detersivi contenenti candeggina.
· Se non indicato sull'etichetta, evitare di mettere i capi nell'asciugatrice.
· Non stirare stampe, abbellimenti o passamanerie.
· I capi contenenti parti metalliche non devono essere messi in ammollo.
Per ulteriori informazioni , contattare il nostro Servizio Clienti.
Pagamenti, promozioni e carte regalo
Di seguito sono elencati tutti i metodi di pagamento che potete utilizzare per effettuare i vostri acquisti sul nostro sito ufficiale:
- Carte: VISA, MasterCard, American Express, Maestro
- PayPal
- Metodi di pagamento espresso: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e Shop Pay
- Metodo di pagamento differito: Scalapay
- iDEAL
- Bancontact
Non offriamo l'opzione di pagamento in contanti alla consegna.
Presso Ysabel Mora è possibile pagare a rate con Scalapay!
Si tratta di un metodo di pagamento che consente di acquistare e ricevere i prodotti immediatamente e di pagare in 3 rate mensili di pari importo. Il servizio non prevede costi aggiuntivi se le rate vengono pagate prima della scadenza.
Il pagamento di ogni rata sarà addebitato automaticamente sulla carta di credito o di debito indicata al momento della registrazione del pagamento con questo metodo.
La prima rata sarà addebitata al momento della conferma dell'ordine da parte di Ysabel Mora, mentre le rate successive saranno addebitate a 30 e 60 giorni. È sempre possibile controllare i pagamenti programmati sull'app Scalapay.
Per ulteriori informazioni, fare clic qui.
Poiché desideriamo che i nostri clienti ricevano i loro ordini nel più breve tempo possibile, il pagamento viene effettuato immediatamente.
Non appena l'acquisto sarà completato, riceverete un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato.
Nel caso in cui la transazione non venga autorizzata per qualsiasi motivo, non verrà effettuato alcun pagamento.
Per ulteriori informazioni, contattate il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di assistervi.
Si prega di notare che non è il nostro sistema a rifiutare, ma il vostro fornitore di pagamenti, quindi è probabile che le informazioni fornite al momento del pagamento non siano del tutto corrette.
Vi consigliamo di controllare di aver inserito correttamente tutti i dati (compresi il codice di sicurezza e la data di scadenza della carta) prima di riprovare a pagare.
Verificate inoltre che l'indirizzo di fatturazione indicato corrisponda all'indirizzo di registrazione della carta che state cercando di utilizzare.
Se il problema persiste, inserite i dati di un'altra carta e riprovate.
Noi di Ysabel Mora non abbiamo la possibilità di ripristinare l'ordine una volta che il pagamento è stato rifiutato, quindi vi consigliamo di effettuare un nuovo acquisto e di non lasciarvi sfuggire quel prodotto che vi piace tanto. Il nostro stock vola!
In caso di dubbio, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per risolvere il problema.
Come potrete vedere nella sezione dei pagamenti durante il processo di acquisto, tutte le transazioni sono criptate, garantendo così la massima sicurezza.
Per Ysabel Mora la protezione dei vostri dati personali e bancari è molto importante, quindi saranno sempre al sicuro con noi.
Per saperne di più sulla nostra politica di privacy e sicurezza, cliccate qui.
Possiamo fornirvelo noi! Basta contattare il nostro Servizio Clienti e fornirci le seguenti informazioni:
- Nome e cognome/ Nome dell'azienda che fattura
- ID azienda/ numero di partita IVA
- Indirizzo completo di fatturazione
- Il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Se vi abbiamo già inviato fatture in passato, non è necessario che ci forniate nuovamente tutte queste informazioni; le avremo già registrate nel nostro sistema.
*Si prega di notare che saremo in grado di emettere una fattura d'acquisto solo quando sarà trascorso il periodo di restituzione. In questo modo potremo accertarci di quali articoli tenere.
Oltre ai saldi periodici e alla nostra sezione Offerte sul web, ci piace premiarvi per aver fatto acquisti con noi, quindi attiviamo costantemente nuove offerte o promozioni di cui potrete beneficiare molto presto.
Siete già iscritti alla nostra Newsletter? Se sì, sarete tra i primi a scoprirle e a ricevere sconti esclusivi.
Potete anche seguirci sui social network per essere sempre aggiornati su tutte le novità.
Se si dispone di un codice sconto, è possibile applicarlo al momento dell'acquisto e prima di completare il pagamento.
Vedrete che c'è un riquadro chiamato "Codice sconto o carta regalo" in cui dovrete scrivere il vostro codice e poi dovrete cliccare su "Applica" per applicare lo sconto al vostro acquisto.
Nel caso in cui, per errore, non siate riusciti ad aggiungere lo sconto al vostro acquisto, il vostro codice dia errore o abbiate dubbi su come utilizzarlo, vi consigliamo di contattarci prima per potervi aiutare, altrimenti non potremo modificare il vostro acquisto una volta completato.
Sì, è possibile! Offriamo eGift Card del valore di 10€, 25€, 50€ e 100€.
Per acquistarne uno, andate sul nostro motore di ricerca e digitate Gift Card. Potete aggiungerla alla vostra Lista dei desideri o al carrello come prodotto aggiuntivo.
Basta selezionare l'importo desiderato, aggiungerlo al carrello e completare l'acquisto.
Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine che vi spiegherà come utilizzarla. Non c'è una data di scadenza e, trattandosi di un'e-mail, è possibile inoltrarla al destinatario.
Non possiamo rilasciarlo in formato fisico, ci dispiace.
Per ulteriori informazioni su condizioni d'uso, cancellazione, restituzioni e rimborsi, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.
Sì, certo. Se avete cambiato idea e volete annullare l'acquisto della Carta regalo online, contattate semplicemente il nostro Servizio clienti, in modo da poter elaborare il vostro rimborso.
Se la Carta regalo è stata acquistata per voi da un'altra persona, questa dovrà contattarci.
Se siete in possesso di una delle nostre Carte regalo elettroniche, avrete ricevuto un'e-mail con un codice.
Una volta ottenuto il codice speciale da utilizzare, non dovrete far altro che aggiungere al carrello gli articoli che desiderate acquistare.
Una volta arrivati alla fase di acquisto, vedrete che c'è un riquadro chiamato "Codice sconto o Carta regalo". Basta inserire il codice speciale e cliccare su "Applica".
Vedrete che l'importo della Carta regalo si rifletterà come sconto sull'importo totale del vostro acquisto.
Se decidete di restituire gli articoli acquistati con la Carta regalo, vi restituiremo il rimborso in modo che possiate continuare a utilizzarla per acquisti futuri.
Se avete pagato anche con carta di debito/credito, vi confermiamo che vi rimborseremo l'importo della Carta regalo e quello della vostra carta bancaria.
Per qualsiasi domanda, contattate il nostro Servizio Clienti.
Assistenza tecnica
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Questo vi dà anche un vantaggio quando fate acquisti se siete clienti abituali, in quanto non dovrete inserire nuovamente i vostri dati ogni volta.
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- Accesso alla cronologia degli acquisti
- Gli indirizzi di spedizione e di fatturazione vengono salvati. Potrete aggiornarli quando vorrete.
- I dati di pagamento sono salvati. Potete aggiornarli o cancellarli quando volete.
- Tracciate i vostri resi con un solo clic!
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Nel caso in cui desideriate cancellare il vostro account, ma non abbiate effettuato alcun acquisto, potremo cancellare completamente il vostro account dal nostro sistema. Ciò significa che non sarà più possibile effettuare l'accesso e che si dovrà ricominciare da zero se si desidera avere nuovamente un account Ysabel Mora in futuro.
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In un mondo sempre più consapevole dell'importanza della produzione sostenibile e in cui i valori ecologici diventano sempre più rilevanti, Ysabel Mora propone capi pensati per tutti i tipi di persone e realizzati secondo questa prospettiva consapevole.
Per questo motivo, siamo lieti di presentare lapuresa, una collezione tessuta in cotone organico certificato con garanzia GOTS.
La certificazione Global Organic Textile Standard è una delle più riconosciute a livello internazionale. Un sigillo di garanzia di una lavorazione tessile consapevole e attenta all'ambiente e alle persone coinvolte in ogni fase della produzione.
Al momento non abbiamo una nostra politica sul benessere degli animali, tuttavia, in Ysabel Mora, in linea con il nostro impegno a continuare a crescere, ci impegniamo sempre di più nella responsabilità del benessere degli animali.
Permetteteci di presentarvi lapuresa. una collezione che nasce tessuta in Cotone Organico certificato con Garanzia GOTS.
La certificazione Global Organic Textile Standard è una delle più riconosciute a livello internazionale. Un sigillo di garanzia in una lavorazione tessile consapevole e attenta all'ambiente e alle persone coinvolte in ogni fase della produzione.
Siamo lieti di confermare che è effettivamente possibile acquistare all'ingrosso da Ysabel Mora.
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Per noi è molto importante impegnarci per la cura dell'ambiente e il riciclaggio, quindi investiamo i nostri sforzi e la nostra attenzione per rendere le confezioni dei nostri prodotti sostenibili e rispettose dell'ambiente.
In linea con la nostra filosofia, riceverete il vostro ordine nelle nostre scatole di cartone riciclabili al 100%, che potrete riutilizzare in caso di reso, e adatteremo le dimensioni della scatola al volume del prodotto acquistato.
Vi ringraziamo per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio e per aver voluto proporci il vostro prodotto.
Il nostro team di approvvigionamento ha già in atto le proprie strategie per rifornirci in base alle nostre esigenze e al momento non sta cercando di ampliare la propria agenda di fornitori.
Tuttavia, potete inviare la vostra proposta a ysabelmora@ysabelmora.com. Nel caso in cui siano interessati a contattarvi, non dimenticate di fornire i vostri dati di contatto.
Oltre a vendere attraverso il nostro sito web ufficiale al cliente finale o individuale, in Ysabel Mora distribuiamo i nostri prodotti anche attraverso i nostri clienti professionali.
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